Jika anda ingin mencari jilbab atau gamis rifara anda bisa langsung lihat di rifaraofficial.com sebagai tempat yang menjual jilbab rifara dengan harga jilbab rifara dengan harga murah. Tidak hanya harga jilbab kami juga memberikan harga gamis rifara sama murahnya dengan harga jilbab dan jaminan memberikan kualitas yang terbaik.
Anda mungkin tidak akan berbisnis terlalu lama sebelum Anda mendapatkan keluhan pertama Anda. Itu tidak bisa membantu tetapi terjadi: pelanggan low-end tidak membayar apa pun dan mengharapkan Bumi, sementara pelanggan kelas atas membayar banyak tetapi mengharapkan upaya tidak manusiawi sebagai imbalannya. Anda tidak bisa menyenangkan semua orang sepanjang waktu, bahkan jika Anda kehabisan tenaga untuk mencoba – akan selalu ada seseorang yang tidak senang dengan apa yang Anda lakukan. Jadi apa yang bisa Anda lakukan?
Jangan Rude atau Dismissive.
Keluhan pelanggan mungkin tampak bodoh bagi Anda, atau bahkan menghina – tetapi itu tidak berarti Anda dapat merespons dengan cara yang sama. Anda harus memperlakukan setiap keluhan pelanggan dengan serius, dan selalu bertindak seolah-olah 100% kesalahan Anda bahwa segala sesuatunya tidak memuaskan mereka.
Ingat bahwa setiap pelanggan yang tidak senang akan berbicara tentang pengalaman mereka kepada pelanggan potensial Anda (penelitian bervariasi, tetapi beberapa mengatakan bahwa mereka mungkin mengatakan sebanyak 20). Para pelanggan potensial itu tidak akan bisa mendengar sisi Anda dari cerita. Bergerak ekstra untuk menjaga pelanggan yang tidak masuk akal bahagia adalah, di atas segalanya, teknik pertahanan untuk mencegah mereka merusak bisnis Anda. Jangan takut dengan keluhan: Anda harus, sebaliknya, secara aktif meminta mereka, untuk memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki keadaan sebelum mereka memberi tahu siapa pun.
Tulis Surat Permintaan Maaf.
Orang-orang akan sangat menghargai usaha yang Anda lakukan jika Anda meluangkan waktu untuk menulis surat permintaan maaf formal, dan mengatakan bahwa Anda menyesal hal-hal tidak memuaskan mereka dan Anda menghargai mereka meluangkan waktu untuk memberi tahu Anda yang bisa Anda tingkatkan. Sebagai contoh:
‘Yang terhormat,
Telah menjadi perhatian saya bahwa Anda tidak senang dengan layanan yang Anda terima dari perusahaan saya sehubungan dengan pengiriman barang ke rumah Anda. Kami sekarang telah menghubungi layanan pengiriman kami dan memperbaiki masalah ini, meskipun saya mengerti bahwa ini datang terlambat untuk menghindari ketidaknyamanan Anda.
Saya ingin dengan tulus meminta maaf kepada Anda atas pengalaman buruk yang Anda alami dengan perusahaan saya, dan berharap ini tidak akan membahayakan peluang kami untuk melakukan bisnis bersama lagi di masa depan. ‘
Pastikan Anda menandatangani surat itu sendiri, dengan pena. Orang benci melihat surat dengan tanda tangan tercetak.
Tawarkan Pengembalian Dana Sebagian.
Bagian penutup surat Anda harus menawarkan pengembalian dana sebanyak yang Anda mampu berikan – dalam skenario ini, misalnya, ketika ada masalah dengan pengiriman, Anda harus menawarkan untuk mengembalikan seluruh biaya pengiriman, ditambah sedikit ekstra untuk menutupi ketidaknyamanan.
Dengan cara ini, Anda dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang paling puas. Mereka akan memberi tahu semua orang bahwa mereka tahu bahwa ada masalah kecil yang bukan salah Anda, dan mereka mungkin mengeluh terlalu keras, tetapi Anda menanganinya dengan sopan dan mengirim mereka pengembalian uang.
Memiliki orang-orang tahu bahwa Anda menanggapi dengan baik keluhan adalah beberapa pemasaran kata-dari-mulut terbaik yang bisa Anda dapatkan. Terlebih lagi, pelanggan yang Anda perlakukan dengan baik itu kemungkinan besar akan kembali dan berbisnis dengan Anda lagi – meskipun, tentu saja, mereka akan sangat terganggu jika hal-hal tidak berjalan dengan baik untuk kedua kalinya.
Apakah Ada yang Mengeluh Diri Sendiri.
Sejumlah besar waktu, ketika seorang pelanggan mengeluh tentang sesuatu, itu bukan disebabkan oleh Anda – itu semacam masalah dengan pemasok Anda, atau orang lain yang Anda andalkan. Tentu saja pelanggan tidak mengetahui hal ini, tetapi Anda melakukannya, dan Anda perlu melakukan sesuatu tentang mereka. Tuliskan mereka surat keluhan, seperti yang berikut:
‘Dear Sir atau Madam,
Karena layanan Anda tidak tersedia minggu ini, saya telah menerima keluhan pelanggan terlampir. Saya harap Anda akan mengerti bahwa saya sangat tidak senang, dan saya sedang mempertimbangkan pemasok alternatif. ‘
Dengan surat ini, lampirkan salinan setiap keluhan pelanggan yang Anda dapatkan berkat mereka. Pemasok Anda sering kali akan cukup bersemangat untuk membuat Anda tetap sebagai pelanggan bahwa mereka akan menawarkan beberapa jenis paket kompensasi – yang kemudian dapat diteruskan ke pelanggan Anda, atau gunakan untuk menutupi biaya pengembalian uang yang telah Anda berikan kepada mereka.