Buat anda yang ingin mencari bacaan yang berkualitas yang menambah wawasan anda sebaiknya anda baca layanan pelanggan dalam industri air minum untuk anda yang ingin tahu informasi tentang layanan pelanggan di industri air minum.
Ketika saya menunggu jawaban atas pertanyaan VCR saya dari perusahaan stereo, rekaman tersebut menyatakan bahwa perwakilan “kepedulian pelanggan” akan segera tersedia. Pada saat itu, saya menyadari itu akhirnya menangkap di mana-mana. Dengan baby boomer yang sudah tua, peristiwa dunia dan tekanan tambahan dalam masyarakat saat ini; itu adalah “layanan pelanggan” yang telah berevolusi dalam perekonomian kita. Kami telah pindah dari ekonomi manufaktur ke ekonomi layanan dan saat ini condong ke arah ekonomi “servicecare”. Karena kami tinggal di lingkungan sentuhan tombol berteknologi tinggi, banyak kontak pribadi yang telah menurun membuat setiap interaksi pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya pada citra perusahaan. Misalnya, jika Anda menghubungi dukungan teknis komputer, perwakilan sering kali menjadikannya sebagai titik untuk memanggil Anda dengan nama depan. Jika itu adalah perusahaan kartu kredit bank, mereka mungkin bertanya, “Apa kabar hari ini?” Ini membuat pelanggan merasa kurang seperti nomor dan lebih seperti manusia.
Para pemilik restoran yang sukses selalu mengambil satu langkah lebih jauh menuju “perawatan” karena mereka memahami layanan pelanggan restoran benar-benar melibatkan kesehatan patron langsung – lebih dari industri lainnya (kecuali untuk industri perawatan kesehatan itu sendiri). Sebuah survei baru-baru ini meminta pengunjung mengapa mereka pergi keluar untuk makan dan respon utamanya adalah “merasa baik.” (Bagaimanapun, kata “restoran” memiliki asal Prancis yang berarti “memulihkan”). Sebagai pelayan selama bertahun-tahun, saya merasa pekerjaan saya adalah memulihkan kemanusiaan, terutama bagi para pengunjung yang datang dari hari yang tertekan.
Dalam pengalaman kerja ruang makan saya sebelumnya, saya ingat tindakan tertentu yang mengangkat layanan ke tingkat “perawatan” yang lebih tinggi ini. Suatu kali pelanggan meminta margarin yang tidak tersedia di restoran. Pemilik berjalan di seberang jalan ke toko kelontong membeli margarin dan membawanya di atas meja. Pelindung itu senang. Ada pelanggan tetap (penderita diabetes) yang selalu mendapat perhatian segera dengan beberapa jenis roti atau biskuit untuk menjaga agar tidak merasa janggal sebelum makanannya tiba. Jika ada bayi hadir di meja, staf kami memastikan makanan mereka akan keluar secepat mungkin untuk menenangkan. Tindakan semacam ini menciptakan citra positif yang langgeng untuk perusahaan atau perusahaan mana pun. Pemilik peduli tentang tamunya dan itu meresap melalui ruang makan dan staf – bahkan setelah dia pergi untuk membuka restoran lain untuk perusahaan.
Layanan Pelanggan melibatkan 3 poin utama:
1) Perawatan dan Perhatian untuk Pelanggan
2) Spontanitas dan Fleksibilitas pekerja garis depan yang meningkatkan kemampuan untuk memecahkan masalah di tempat.
3) Pemulihan-membuat hal-hal benar dengan pelanggan ketika proses telah tersesat.
3 poin ini harus selalu disorot dalam program pelatihan layanan pelanggan apa pun. Jika mereka diingat, maka kualitas layanan akan terjadi.